冲突沟通准备表

# 冲突沟通准备表｜{{对象}}｜{{事项}}

## 一、事实
- 发生了什么：{{时间、地点、行为、原话}}
- 我掌握的记录：{{邮件/聊天/文档}}
- 我不确定的部分：{{需要对方补充的信息}}
- 我的推测（先标注为推测）：{{推测}}

## 二、立场与利益
| | 我 | 对方 |
| --- | --- | --- |
| 表面立场 | {{我要什么}} | {{对方要什么}} |
| 背后利益 | {{为什么重要}} | {{可能的原因}} |
| 担心失去 | {{担心}} | {{担心}} |
| 可交换资源 | {{资源}} | {{资源}} |

## 三、共同目标
- 我们都想要的：{{共同目标}}
- 分歧只在：{{具体分歧}}
- 如果解决，双方获得：{{收益}}

## 四、开场话术
我想和你聊一下 {{事项}}，因为我注意到 {{事实}}，这影响了 {{影响}}。
我的目的是 {{共同目标}}，不是指责谁。
我想先听听你当时的情况和看法。

## 五、可能反应与回应
- 对方否认：{{拿出记录，先确认事实}}
- 对方情绪化：{{先承认感受，再回到事实}}
- 对方反问：{{不防御，先回答再回到问题}}
- 对方沉默：{{给对方时间，提出具体问题}}

## 六、底线与备选
- 我的底线：{{不能接受什么}}
- 可以让步：{{可以让的}}
- 如果谈不成：{{升级/第三方/暂时搁置}}
- 需要记录：{{共识与后续动作}}

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