问题分析一页纸
用 5W2H 把事实与推测分开，先固定问题边界再谈原因。
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# 问题分析：{{一句话描述问题}}
## 一、问题陈述
- 我观察到的问题是：{{具体现象，不含判断}}
- 影响：{{谁受影响、影响多大、从什么时候开始}}
- 期望状态：{{正常时应该是什么样}}
## 二、5W2H 事实
| 维度 | 已知事实 | 待确认 |
| --- | --- | --- |
| What（是什么） | {{现象与范围}} | {{还不确定的部分}} |
| Where（在哪里） | {{渠道、环节、地区}} | {{未覆盖的地方}} |
| When（何时） | {{开始时间、频率}} | {{时间规律}} |
| Who（涉及谁） | {{用户、角色、团队}} | {{是否集中在某类人}} |
| Why（为什么发生） | {{目前最好的解释}} | {{需要验证的假设}} |
| How（怎么发生） | {{触发路径}} | {{复现条件}} |
| How much（多大） | {{数量、比例、损失}} | {{统计口径}} |
## 三、根因假设
1. 假设：{{解释}}；支持证据：{{事实}}；反证：{{什么情况能推翻}}
2. 假设：{{解释}}；支持证据：{{事实}}；反证：{{什么情况能推翻}}
## 四、验证计划
- {{验证动作}}：由 {{谁}} 在 {{时间}} 前完成，判断标准 {{标准}}
- {{验证动作}}：由 {{谁}} 在 {{时间}} 前完成，判断标准 {{标准}}
## 五、下一步
- 如果假设成立：{{处理动作}}
- 如果都不成立：{{扩大排查范围的方式}}
- 需要升级：{{需要谁决策什么}}
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怎么用
- 第一栏只写看到的现象，不加「因为某人没做好」这类判断。
- 5W2H 里把已知与待确认分开，缺口就是接下来要收集的信息。
- 每个假设都写一条能推翻它的证据，避免只找支持自己的材料。
为什么这么写
- 先固定边界，能避免问题越讨论越大，最后无法行动。
- 事实与推测分栏，减少先入为主和情绪化归因。
- 假设配反证，是一种低成本的自我纠错机制。
- 一页纸限制篇幅，强制保留最关键的信息。
常见错误
- 把方案当问题，例如「问题是缺少一个系统」。
- 没有数据，全部用「很多」「经常」描述。
- 问题范围写得过大，分析完仍然不知道先做什么。